Descriptif de l'offre
GRANDE SOCIETE recherche un(e) Coordinateur/trice SAV.

Votre mission :Rattaché(e) au Directeur Technique, il ou elle garantit la satisfaction des clients grâce à une prise en charge efficace de leurs demandes au travers d'une gestion rigoureuse de l'équipe des Techniciens SAV.

- Assure le suivi et l'optimisation du planning des techniciens SAV.
- Assure un support technique pour l'ensemble de l'équipe SAV.
- Assure la prise en charge et les réponses à toutes les demandes des techniciens SAV.
- Assure le suivi des activités spécifiques : Contrats d'entretiens, Ventes Techniques, pièces de rechanges, mises en service.
- Analyse des demandes ( techniciens, clients, Ingénieurs commerciaux, ...).
- S'assure de la bonne recherche de solution notamment par l'établissement d'un constat si nécessaire.
- Concertation avec le technicien chargé du client en cas de besoin.
- Enregistre le plan d'action établi par le technicien et informe de sa mise à jour aux personnes concernées (Clients, Techniciens SAV, IC, Assistantes commerciales,...).
- Assure le suivi des délais (demandes auprès de l'usine en Allemagne, du serv. Pièces de rechange, développement, outilleur...).

Assure une organisation de communication en interne et vers la clientèle sur le traitement des demandes.
Assure l'interface entre l'équipe SAV Terrain et les fournisseurs.
Vous participerez par votre réactivité et votre dynamisme à soutenir une équipe très mobilisée « satisfaction
client »,
Assure l'exécution des tâches qui lui sont déléguées dans le cadre de sa mission.


Profil recherché
H/F - Bac + 3/4 minimum de formation Technique si possible (mécanique, électronique, automatisme, pneumatique ou Généraliste) et pouvant communiquer en Anglais ou en Allemand avec la maison mère.
Vous avez déjà une expérience réussie dans le support et la coordination d'équipes techniques,
savez gérer efficacement des dossiers complexes,
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et persévérant.
Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez une bon relationnel et savez communiquer, négocier,